績效管理離不開溝通

寶巖 郝春華

企業(yè)績效管理是對企業(yè)整體績效、部門績效、員工績效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評估、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過程。它的目的是讓企業(yè) “做正確的事，正確地做事”，推動(dòng)企業(yè)績效的整體改進(jìn)。它通過績效溝通輔導(dǎo)和績效激勵(lì)等手段，提高管理者和員工的思考能力和執(zhí)行能力（不僅是員工工作主動(dòng)性和執(zhí)行能力的提高），最終推動(dòng)整體績效的提高。而溝通在績效管理中起著決定性的作用。

    自2007年第二季度起，山東寶巖開始初步進(jìn)行績效管理，經(jīng)過一年的試行，績效管理稍具成果，同時(shí)，考核管理部門也發(fā)現(xiàn)，員工對此舉措并不十分領(lǐng)情，在心理上存在頗多問題，例如，有的員工不愿主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)成員間的互評，有的員工不愿接受低績效的考評結(jié)果等等。在2008年，公司通過各種方法增強(qiáng)員工對考核的心理認(rèn)知，更關(guān)注員工所思所想，強(qiáng)調(diào)全員參與，并采取以下的溝通方式與員工進(jìn)行溝通，收到了良好的效果。

    一、工作報(bào)告

    公司要求各部門員工定期上交工作匯報(bào)，工作報(bào)告的內(nèi)容一般包括工作的進(jìn)展情況、目標(biāo)指標(biāo)完成情況、員工在工作中遇到的問題、以及意見和建議等。當(dāng)部門負(fù)責(zé)人通過工作報(bào)告中提供的信息了解到員工的問題時(shí)，就會(huì)及時(shí)地指導(dǎo)員工，幫助調(diào)整員工的工作計(jì)劃，共同尋求解決問題的途徑。這樣，員工有了問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有了錯(cuò)誤能及時(shí)糾正，有了困難能及時(shí)解決，工作積極性也會(huì)相應(yīng)提高。

     二、團(tuán)隊(duì)會(huì)談

    每周，各部門利用部門周例會(huì)與員工進(jìn)行會(huì)談。之所以稱為會(huì)談，是應(yīng)為它不同于以往的會(huì)議，不只是對公司各項(xiàng)信息、要求的傳達(dá)，同時(shí)還要求每個(gè)人都介紹一下工作的進(jìn)展和遇到的困難，如果找到了問題并能夠很快地解決，則立即安排落實(shí)到人，以確保問題能夠得到及時(shí)解決。如果問題有一定的難度，大家則各抒己見，尋找解決的方法，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的力量。如果說以前的會(huì)議你只是一個(gè)“傾聽者”，而現(xiàn)在，我們都做了一個(gè)“思考者”，正確認(rèn)識到了自己所擔(dān)任的角色。同時(shí)，公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理也會(huì)定期參加部門的這種會(huì)談，他們的加入，不但會(huì)給部門的工作一些好的建議，還讓大家感覺到公司是一個(gè)整體，看問題要從公司的角度考慮，不應(yīng)以自我或自己所在的部門為中心，融洽的氛圍使員工更加團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)意識增強(qiáng)。

    三、廣泛收集來自員工的信息 

    公司長期開展合理化建議活動(dòng)，并制定了相應(yīng)管理流程與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，設(shè)立了合理化建議卡與投遞箱，員工隨時(shí)可以向公司提交合理化建議。通過這些建議，公司了解到了員工的所思所想。及時(shí)地發(fā)現(xiàn)員工的抱怨和不滿，可以針對問題進(jìn)行解決。同時(shí)，一些員工對公司管理、生產(chǎn)過程提出的改善建議和方法及時(shí)在實(shí)際工作中予以采用，不能立即實(shí)施的也做了立項(xiàng)，待條件具備時(shí)在逐步采用。

    公司與員工進(jìn)行溝通的方式多種多樣，公司還可以根據(jù)實(shí)際，輔助員工學(xué)習(xí)和接受績效管理的理念，從心理上增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)可度；可以組織研討會(huì)，破除員工對考核的心里障礙等等。溝通做好了，績效的管理就能更準(zhǔn)確，順利地進(jìn)行，員工有了問題能及時(shí)提出，不再悶在心里或相互議論。在例次的考核中，考核結(jié)果不理想的員工不是選擇抱怨，而是主動(dòng)與管理者交流，尋找自己的不足，不斷挖掘自己的潛力，與公司共同成長。

    總之，離開了溝通，績效管理會(huì)被架空于高處，成為空中樓閣，不能腳踏實(shí)地地發(fā)揮其預(yù)期的作用。制定績效目標(biāo)要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，績效管理的過程就是員工和管理層持續(xù)不斷溝通的過程。